Q. 降車時に残額が不足している場合は？

降車時に残額が不足した際は、以下の方法でお支払いください。

1. その場でチャージを行い、PASPYでお支払いください。
2. 不足分を現金等でお支払いいただけます。その場合、乗務員にお申し付けのうえ、まず不足分をお支払いいただき、必ず乗務員の操作後、再度カードをタッチしてください。PASPY割引は適用されません。
3. ご乗車区間の運賃をすべて現金等でお支払いいただけますが、PASPY割引は適用されません。
   アストラムラインの場合「アストラムラインでのご利用方法」の「出場に残額不足となった場合」をご参照ください。

Q. 乗車時にPASPYをタッチしていない場合は？

そのままでは運賃の精算ができませんので、乗務員へお知らせください。

Q. カード内残額があるのに、PASPYが使えなかった場合は？

以下の原因が考えられます。

• 他のICカードと同時にタッチした。
  → Check PASPY1枚でタッチしてください。
• こども PASPY、割引 PASPYの期限が切れていた。
  → Check 発行した事業者の取扱窓口で、更新手続きを行ってください。
• 広電電車で降車処理がされていない。
  → Check 広電電車内の乗務員へお申し出ください。

※これ以外でPASPYが使えなくなった場合は、発行した事業者へお問い合わせください。

Q. 結婚・引越しなどで名前・電話番号が変わった場合は？（記名式PASPY）

発行した事業者の取扱窓口にて、登録情報の変更をいたします。
PASPY定期券の場合は、PASPY定期券発売窓口にて登録情報の変更をいたします。

Q. プレミアム（割増）分が付いていないのですが…。

PASPYはプレミアムを付けておらず、乗車ごとの運賃に対して最大10%の割引サービス（PASPY割引）を行っています。

Q. PASPYをJRの列車で利用できますか？

PASPYでは、JRの列車をご利用いただけません。

Q. 1枚のPASPYで複数人の利用はできますか？

スムーズな乗り降りのため、お1人様1枚のご利用をお勧めいたします。
アストラムラインの自動改札機では複数人の利用はできません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に複数人分の切符をお買い求めください。その場合、PASPY割引・乗継割引は適用されません。
記名式PASPYは、お一人様につき原則1枚までです。

Q. すでに使用しているPASPYに定期券機能をつけられますか？

定期券発行事業者と同じ事業者が発行するPASPYであれば可能です。
詳しくはPASPYの種類をご覧ください。

Q. PASPY通勤定期券で「バス環境定期券制度」を利用する際の運賃精算はどうなるの？

降車時に液晶画面に「バス環境定期適用」と表示されますので、該当する運賃をPASPYまたは現金でお支払いください。（PASPYのカード内残額からお支払いいただけますので、利用人数を乗務員にお知らせください。）

Q. PASPY定期券を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

定期券を購入された窓口に営業時間内にお越しください。
その場で定期券を再発行いたします。
詳しくは再発行（紛失したとき）をご覧ください。

Q. 子供がこどもPASPY以外のPASPYを使用する場合は、小児運賃は適用されますか？

バス・電車は適用できます。
降車の際、カードをタッチする前に乗務員にお知らせください。
アストラムラインの自動改札機では小児運賃は適用できません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に小児切符をお買い求めください。その場合、PASPY割引・乗継割引は適用されません。